Gongquiz Blog안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 42번입니다!
42. 전수조사와 비교하여 표본조사가 가지는 이점으로 볼 수 없는 것은?
1. 시간과 비용, 인력을 절약할 수 있다.
2. 조사대상자가 적기 때문에 조사과정을 보다 잘 통제할 수 있다.
3. 통계자료로부터 올바른 모수추정이 어려운 경우에 더 효율적이다.
4. 비표본오류를 상대적으로 더 많이 줄일 수 있기 때문에 정확도를 높일 수 있다.
정답은 3번
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안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 1번입니다!
1. 시장 세분화 시 심리 분석적 변수에 해당하지 않는 것은?
1. 사회계층
2. 라이프스타일
3. 개성
4. 연령
정답은 4번
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안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 91번입니다!
91. 커뮤니케이션의 원칙에 대한 설명으로 틀린 것은?
1. 수신자는 발신자를 신뢰하여야 한다.
2. 전달되는 메시지는 발신자가 판단하기에 의미 있는 것이어야 한다.
3. 발신자가 전달하는 내용이 일관성이 있어야 한다.
4. 커뮤니케이션은 전달에 의의가 있는 것이 아니라 수신자의 수용여부에 더 큰 의미가 있다.
정답은 2번
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안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 58번입니다!
58. 직무분석(Job analysis) 결과 작성되는 직무기술서에 포함되는 내용으로 가장 거리가 먼 것은?
1. 직무의 요건
2. 직무와 직무의 비교
3. 직무의 내용
4. 직무의 개요
정답은 2번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 87번입니다!
87. 고객과의 관계에 따른 CRM의 전략적 활용으로 가장 거리가 먼 것은?
1. 잠재고객 발굴
2. 고객의 충성도 제고
3. 수익성 증대
4. 고객 세분화
정답은 4번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 31번입니다!
31. 시장조사의 조사방법 중 탐색조사의 종류가 아닌 것은?
1. 문헌조사
2. 표적집단면접법
3. 사례조사
4. 실험조사
정답은 4번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 90번입니다!
90. 개방형 질문에 관한 설명으로 옳은 것은?
1. Yes/No 답변을 유도할 수 있다.
2. 전체 상담시간 조절이 가능하다.
3. 고객 상황에 대한 명확한 이해가 용이하다.
4. 상담원이 원하는 방향으로 고객을 리드하는 것이 가능하다.
정답은 3번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 85번입니다!
85. 고객응대 시 효과적인 경청(listening) 방법으로 볼 수 없는 것은?
1. 반대의견을 제시하고 조목조목 따진다.
2. 고객과의 공통 관심 영역을 갖는다.
3. 고객의 대화상 실수를 너그럽게 이해한다.
4. 고객에게 적극적인 호응을 한다.
정답은 1번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 60번입니다!
60. 변혁적 리더십에서 변혁적 리더의 특징이 아닌 것은?
1. 예외에 의한 관리
2. 카리스마
3. 영감고취
4. 개별적 배려
정답은 1번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 79번입니다!
79. 효과적인 커뮤니케이션을 위해 메시지 전달자에게 요구되는 사항으로 틀린 것은?
1. 전달하는 내용에 대한 명확한 목표설정이 있어야 한다.
2. 적절한 커뮤니케이션 수단을 활용해야 한다.
3. 자신이 원하는 메시지를 전하고 기다리는 소극적인 커뮤니케이션 자세가 필요하다.
4. 상호간의 공감적인 관계형성을 위해 노력해야 한다.
정답은 3번
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