Gongquiz Blog안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 79번입니다!
79. 커뮤니케이션의 기본요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1. 발신자(Communicator) : 상대방에게 사상, 감정, 정보 등을 전달하고자 하는 사람을 말한다.
2. 부호화(Encoding) : 사상, 감정, 정보 등을 전달하고자 하는 것을 언어, 몸짓, 기호로 표현한 것을 말한다.
3. 메시지(message) : 기호화의 결과로 나타난 것이며, 언어적인 것과 비언어적인 것으로 구분된다.
4. 해독(Decoding) : 메시지를 받고 나서 어떤 반응을 보일 뿐만 아니라, 자신의 반응 일부를 전달자에게 다시 보내는 과정을 말한다.
정답은 4번
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안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 70번입니다!
70. 다음 ( )에 알맞은 용어는?
1. 코칭
2. 스크립트
3. 벤치마킹
4. QA(Quality Assurance)활동
정답은 4번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 31번입니다!
31. 효과적인 전화조사를 위해 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
1. 응답자가 불편을 느끼지 않는 시간대를 선택한다.
2. 전화조사 시에는 경제성을 고려하여 다양한 주제의 질문을 통하여 많은 내용을 조사한다.
3. 전화조사 시 적당한 통화시간은 5분 정도이며, 10 개 전후의 문항이 적당하다.
4. 전화조사는 중간에 전화가 끊어지거나 소음 등에 방해를 받지 않도록 한다.
정답은 2번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2019년 8월 4일 기출문제 36번입니다!
36. 비확률표본추출방법과 비교한 확률표본추출방법의 특징으로 옳지 않은 것은?
1. 표본추출이 무작위적이다.
2. 시간과 비용이 많이 든다.
3. 표본오차의 추정이 불가능하다.
4. 표본분석결과의 일반화가 용이하다.
정답은 3번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 74번입니다!
74. 텔레마케팅에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1. 텔레마케팅은 시간, 공간, 거리의 장벽을 해소할 수 있다.
2. 1:1 쌍방향 커뮤니케이션으로 인간적 관계형성이 될 수 있다.
3. 타 매체와의 연동이 어렵다.
4. 텔레마케팅은 즉각적인 고객의 반응을 알 수 있다.
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 35번입니다!
35. 자료 수집을 위하여 사용하는 척도 중에서 다음의 특징을 가진 척도는?
1. 리커트의 척도
2. 오스긋의 척도
3. 보가더스의 척도
4. 서스톤의 척도
정답은 3번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 60번입니다!
60. 콜센터의 성과향상을 위한 보상계획을 수립할 때 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
1. 지속적이고 일관성 있는 보상계획을 수립해야 한다.
2. 달성 가능한 목표 수준을 고려해야 한다.
3. 계획수립 과정에 직원을 참여시켜야 한다.
4. 팀보다 개인의 성과에 초점을 맞추어야 한다.
정답은 4번
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텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 91번입니다!
91. 데이터 분석 결과를 쉽게 이행할 수 있도록 시각적으로 표현하고 전달하는 과정은?
1. 데이터 클러스터링
2. 데이터 커스터마이징
3. 데이터 시각화
4. 데이터 분류
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2019년 8월 4일 기출문제 28번입니다!
28. 웹(web)조사의 특징이 아닌 것은?
1. 응답자에 대한 익명성이 보장된다.
2. 표본 수가 많아져도 추가비용이 적다.
3. 음악, 사진 또는 영상 등의 멀티미디어 보조자료를 활용할 수 있다.
4. 양방향 커뮤니케이션이 가능하고 설문의 빠른 회수와 실시간 분석이 가능하다.
정답은 1번
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텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 98번입니다!
98. 다음 중 소비자의 책임이라 할 수 없는 것은?
1. 안전하게 행동해야 할 책임
2. 자기가 구입하고자 하는 상품에 대해 정보를 얻으려 노력할 책임
3. 불만을 표현하고 이를 시정할 수 있도록 노력할 책임
4. 소비자단체에 참여하고 단체의 활동을 지원할 책임
정답은 4번
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