다음 중 클레임을 처리하는 기본 원칙으로 바람직 하지 않은 것은? – 텔레마케팅관리사 (2021년 3월 7일 기출문제) #공퀴즈 #닷컴

안녕하세요

오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 88번입니다!

88. 다음 중 클레임을 처리하는 기본 원칙으로 바람직 하지 않은 것은?

1. 고객의 입장에서 고객을 위한 방향으로 상담한다.

2. 고객의 감정을 극대화시켜 전화를 먼저 끊게 한다.

3. 고객의 입장에 대해 공감을 표시하여 불만스러운 마음을 풀어준다.

4. 고객의 반말이나 높은 언성, 행동 등에 화를 내거나 개인적인 말을 하지 않는다.

정답은 2번

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