안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 63번입니다!
63. 아웃바운드 콜센터의 성과분석 관리지표에 관한 설명으로 옳은 것은?
1. 사용 대비 고객획득률은 총 고객 DB 불출 건수 대비 고객으로 유지하는 비율을 말한다.
2. 아웃바운드 TM의 경우 콜당 평균 전화비용은 1콜당 평균적으로 소요되는 전화비용의 정도를 말한다.
3. 콜 접촉률은 아웃바운드 TM을 실행한 후 고객과 접촉 및 미접촉한 총 건수를 말한다.
4. 총매출액은 일정기간 동안 아웃바운드 TM을 실행한 결과 발생한 총이익을 말한다.
정답은 2번
퀴즈에 참여하려면
아래 링크를 클릭해주세요~
::: 텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 풀기 :::
무료로 푸는 퀴즈! 공퀴즈와 함께
즐거운 하루 보내세요!
