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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 94번입니다!
94. 고객 상담의 촉진관계를 위해 필요한 상담원의 바람직한 태도 및 행동 특징이 아닌 것은?
1. 공감적 이해
2. 감정적 태도
3. 일관적 성실
4. 수용적 조중
정답은 2번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 99번입니다!
99. 컴퓨터를 인간처럼 학습시켜 스스로 규칙을 형성할 수 있도록 하는 인공지능 분야는?
1. 웹마이닝
2. 인공신경망
3. 머신러닝
4. 클라우드
정답은 3번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 63번입니다!
63. 아웃바운드 콜센터의 성과분석 관리지표에 관한 설명으로 옳은 것은?
1. 사용 대비 고객획득률은 총 고객 DB 불출 건수 대비 고객으로 유지하는 비율을 말한다.
2. 아웃바운드 TM의 경우 콜당 평균 전화비용은 1콜당 평균적으로 소요되는 전화비용의 정도를 말한다.
3. 콜 접촉률은 아웃바운드 TM을 실행한 후 고객과 접촉 및 미접촉한 총 건수를 말한다.
4. 총매출액은 일정기간 동안 아웃바운드 TM을 실행한 결과 발생한 총이익을 말한다.
정답은 2번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 49번입니다!
49. 비확률표본추출법의 특징이 아닌 것은?
1. 인위적 표본추출이다.
2. 시간과 비용이 많이 든다.
3. 표본오차 추정이 불가능하다.
4. 표본분석 결과의 일반화에 제약이 있다.
정답은 2번
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 22번입니다!
22. 다음 ( )에 들어갈 시장공략 전략을 순서대로 나열한 것은?
1. 무차별적, 집중
2. 무차별적, 차별적
3. 집중, 무차별적
4. 집중, 차별적
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 8번입니다!
8. 시장세분화의 장점이 아닌 것은?
1. 시장기회의 탐지가 가능하다.
2. 보다 명확한 시장목표설정이 가능하다.
3. 대량생산에 의한 규모의 이익을 향유할 수 있다.
4. 시장의 구매동기, 소비자 욕구 등을 정확하게 파악할 수 있다.
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 41번입니다!
41. 특정 상품에 대한 만족도를 측정하기 위하여 정확성이 공인된 체중계를 사용하여 체중계에 표시된 몸무게로 만족도를 측정하였다. 이러한 측정에 관하여 올바르게 나타낸 것은?
1. 신뢰도는 높지만 타당도가 낮다.
2. 신뢰도는 낮지만 타당도는 높다.
3. 신로도와 타당도가 모두 낮다.
4. 신뢰도와 타당도가 모두 높다.
정답은 1번
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텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 16번입니다!
16. 인바운드 고객상담의 설명으로 옳은 것은?
1. 각종 광고활동의 결과로 외부로부터 걸려오는 전화를 받는 것으로 소비자의 불만이나 의견, 문의 접수부터 주문, 예약 등을 체계적으로 처리하는 활동이다.
2. 상담원 중심의 서비스가 제공되어 진다.
3. 상담원이 무작위로 전화해서 상품을 판매한다.
4. 홍보 활동이 전혀 필요하지 않다.
정답은 1번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 96번입니다!
96. 다음 중 의사소통의 장애요인이 아닌 것은?
1. 지위의 현격
2. 비공식 조직
3. 언어상의 장애
4. 시간상의 압박
정답은 2번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 93번입니다!
93. 인바운드 텔레커뮤니케이션의 심리적 장애요소가 아닌 것은?
1. 피면접자에게 자신의 표정이 읽힐 가능성에 대한 두려움
2. 자신의 상품에 대한 확신감 결여
3. 똑같은 내용 반복에 대한 권태감
4. 목소리 느낌만으로 상대방을 판단하려는 선입관
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