Gongquiz Blog안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 84번입니다!
84. 빅데이터 수집방법 중 웹로봇을 이용하여 조직 외부에 존재하는 소셜레이터 등 인터넷에 공개되어 있는 자료를 수집하는 것은?
1. 크롤링(Crawling)
2. 센싱(Sensing)
3. 로그 수집기
4. RSS
정답은 1번
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안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 60번입니다!
60. 효과적인 교육방안이 아닌 것은?
1. 실제작업 환경과 같은 교육환경
2. OJT 교육 활성화
3. 교육결과에 대한 피드백
4. 교수자 지향적 교육
정답은 4번
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안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 76번입니다!
76. 올바른 상담태도로 알맞은 것은?
1. 상담 시 시청각자료는 쓰지 않는다.
2. 고객의 의견을 진지하게 경청하도록 한다.
3. 텔레마케터의 권위를 높이기 위해 전문적인 용어를 쓴다.
4. 텔레마케터는 전문가이므로 자신의 의견을 일방적으로 설득시키는 것이 좋다.
정답은 2번
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안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 64번입니다!
64. 직무만족(Job satisfaction)에 관한 설명으로 옳은 것은?
1. 직무만족은 다차원이 아닌 단일차원의 개념이다.
2. 직무만족이란 개인이 직무나 직무경험에 대한 평가의 결과로 얻게 되는 즐겁고 긍정적인 느낌을 의미한다.
3. 직무에 만족하면 반드시 생산성과 같은 양적 성과 가 높아진다.
4. 조직원의 불만족이 높아지면 조직에 여러 가지 부정적 결과를 가져오며 불만족이 모두 행동으로 표출되어 사전에 파악할 수 있다.
정답은 2번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 76번입니다!
76. 효과적인 커뮤니케이션을 개발하기 위해서는 체계적인 단계를 거쳐야 한다. 각 단계에 대한 설명 중 잘못된 것은?
1. 표적확인 : 마음속으로 분명하게 정한 표적청중으로부터 시작해야 한다.
2. 목표설정 : 명확한 목표를 설정해야 한다.
3. 메시지 설계 : 무엇을 말할 것인지, 어떻게 말할 것인지, 누가 말한 것인지 등의 커뮤니케이션을 설계해야 한다.
4. 매체맥스 결정 : 효과적인 커뮤니케이션을 위해 가장 영향력이 큰 방송 매체를 선정한다.
정답은 4번
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텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 10번입니다!
10. 상품라인(상품계열)의 깊이가 깊고, 폭이 좁은 상품구색을 지닐 가능성이 높은 소매업 형태는?
1. 일반 소매점
2. 전문점
3. 슈퍼마켓
4. 할인점
정답은 2번
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 12번입니다!
12. 포지셔닝 전략의 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1. 제품속성에 의한 포지셔닝은 자사 브랜드를 주요 제품속성이나 편익과 연계하는 것이다.
2. 제품군에 의한 포지셔닝은 자사 제품을 대체 가능한 다른 제품군과 연계하여 소비자의 제품전환을 유도 하는 것이다.
3. 제품 사용자에 의한 포지셔닝은 제품을 특정 사용 자나 사용자계층과 연계하는 것이다.
4. 범주 포지셔닝은 제품을 그 사용상황에 연계하는 것이다.
정답은 4번
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텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 57번입니다!
57. 통화 품질 관리(QA)의 핵심 성공 요인으로 볼 수 없는 것은?
1. 통화품질 규정의 마련
2. 전문평가 인력의 활용
3. 평가자의 주관이 반영되는 평가표
4. 합리적 평가표 마련
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 13번입니다!
13. 효율적인 인바운드 고객응대를 위해서 실시할 수 있는 방법이 아닌 것은?
1. 콜센터(call center)의 설치운영
2. 일률적인 성과급제
3. 고객대응창구의 일원화
4. 24시간 전화접수 체제 구축
정답은 2번
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텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 27번입니다!
27. 웹 조사의 문제점으로 볼 수 없는 것은?
1. 응답자가 정말로 진실을 말하고 있는 것인지 아닌지를 구분하기가 매우 어렵다.
2. 인센티브를 받기 위해서 또는 자신의 의견을 더욱 많이 반영하기 위해서 여러 번 응답할 수도 있다.
3. 타 조사방식에 비해 응답률이 매우 낮다는 문제가 있다.
4. 조사 주제에 대해 개인적으로 관심이 많은 사람들만이 응답을 하게 되는 자기선택편향이 발생할 수 있다.
정답은 3번
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