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텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 84번입니다!
84. CRM이 등장하게 된 원인과 거리가 먼 것은?
1. 업체 간 과다경쟁
2. 고객욕구의 다양화
3. 고객데이터축적의 어려움
4. 라이프스타일의 다양화
정답은 3번
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태그: 텔레마케팅관리사
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텔레마케팅관리사 2019년 8월 4일 기출문제 20번입니다!
20. 기업이 시장에서 재포지셔닝(repositioning)을 필요로 하는 상황이 아닌 것은?
1. 경쟁자의 진입에도 차별적 우위를 지키고 있는 경우
2. 이상적인 위치를 달성하고자 했으나 실패한 경우
3. 시장에서 바람직하지 않은 위치를 가지고 있는 경우
4. 유망한 새로운 시장 적소나 기회가 발견되었을 경우
정답은 1번
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 16번입니다!
16. 마케팅조사시스템에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1. 마케팅조사는 당면한 마케팅문제의 해결에 직접적 으로 관련된 1차 자료를 수집하기 위해 주로 도입된다.
2. 마케팅 의사결정에 유용한 정보의 수집은 체계적, 객관적으로 수집되어야 한다.
3. 마케팅조사는 마케팅 의사결정에 유용한 정보만을 제공하여 마케팅문제의 해결에 도움을 주어야 한다.
4. 마케팅조사과정은 조사설계→조사목적의 결정→자료수집과 수집된 자료의 분석 보고서 작성의 순서로 구성된다.
정답은 4번
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 58번입니다!
58. 콜센터 성과평가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1. 회사 전체의 목표, 성과체계와 긴밀히 연관되어 있다.
2. 회사별 특성을 고려하기보다는 다른 콜센터의 평가 항목을 벤치마킹하여 적용하는 것이 좋다.
3. 인바운드 콜센터에서 사용되는 성과 평가항목은 CPH(Call Per Hour), 서비스 레벨, 고객만족도 등으로 설정할 수 있다.
4. 균형 있는 성과 평가를 위해서는 양적 평가 항목과 질적 평가 항목 모두 필요하다.
정답은 2번
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텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 92번입니다!
92. 고객의 욕구를 파악하기 위한 질문 방법이 아닌 것은?
1. 구체적으로 질문한다.
2. 긍정적으로 질문한다.
3. 상대방의 말을 비판하지 않는다.
4. 전달하고 싶은 말을 충분히 한다.
정답은 4번
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텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 39번입니다!
39. 마케팅 조사의 과학적 특성으로 적절하지 않은 것은?
1. 이론적으로 근거가 있는 객관적 사실에 입각하여 자료를 수집한다.
2. 현재의 사실에만 국한하여 사실의 원인을 설명해야 한다.
3. 구성요소들의 상관관계, 원인 등을 분석한다.
4. 이론이나 가설이 보편적으로 적용될 수 있어야 한다.
정답은 2번
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 9번입니다!
9. 텔레마케팅을 통한 고객의 구매 만족도 및 구매 성공 가능성에 영향을 미치는 요인 중 배송과 관련된 마케팅 믹스는?
1. 제품
2. 가격
3. 유통
4. 촉진
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 10번입니다!
10. 단일 브랜드에 대한 호의적인 태도와 지속적인 구매를 보이는 소비자의 행동을 의미하는 것은?
1. 브랜드 차별(brand discrimination)
2. 행위적 학습(behavioral learning)
3. 선별적 인식(selective perception)
4. 브랜드 충성도(brand loyalty)
정답은 4번
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 26번입니다!
26. 종단조사와 횡단조사의 설명으로 옳지 않은 것은?
1. 동일한 현상을 동일한 대상에 대해 반복적으로 측정하는 것은 종단조사에 해당한다.
2. 횡단조사는 특정 시점에서의 집단 간 차이를 연구하는 방법이다.
3. 종단조사는 동태적인 성격이라 할 수 있고, 횡단조사는 정태적인 성격이라 할 수 있다.
4. 종단조사는 조사대상의 특성에 따라 집단을 나누어 비교·분석하기 때문에 횡당조사에 비해 표본의 크기가 상대적으로 크다.
정답은 4번
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 57번입니다!
57. 다음에서 설명하는 리더십 이론은?
1. 서번트 리더십
2. 변혁적 리더십
3. 슈퍼 리더십
4. 지시적 리더십
정답은 3번
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