Gongquiz Blog안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 94번입니다!
94. 우유부단한 고객에 대한 상담기술로 적합하지 않은 것은?
1. 적극적으로 고객의 말을 들어주는 시간만을 가지는 것이 중요하다.
2. 개방형 질문을 통하여 그들이 원하는 것이 무엇인지 적절히 표현할 수 있도록 도와준다.
3. 적절한 아이디어를 제공해 줌으로써 고객이 의사결정 하는데 도움을 준다.
4. 의사결정을 강화시킬 수 있는 다른 대안들을 설명해 주고, 적절한 보상기준도 설명하여 문제해결에 대한 신뢰를 가지도록 해준다.
정답은 1번
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안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2019년 8월 4일 기출문제 7번입니다!
7. 마케팅촉진(promotion)전략에 대한 설명으로 옳은 것은?
1. 제품계열(product line)과 품목(item)으로 구성된다.
2. 기업이 제공하는 효용에 대해 소비자가 지불하는 대가인 것이다.
3. 기업의 고객과의 의사소통수단인 광고, 홍보, 판매촉진, 그리고 인적판매를 말한다.
4. 소비자가 원하는 제품을 원하는 장소와 원하는 시간에 구매할 수 있도록 해주는 것이다.
정답은 3번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 88번입니다!
88. 텔레마케팅 고객응대의 특징으로 틀린 것은?
1. 언어적 메시지만을 사용한다.
2. 쌍방간의 커뮤니케이션이 이루어진다.
3. 상호 피드백이 신속히 이루어진다.
4. 고객 반응별 상황 대응능력이 중요하다.
정답은 1번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 89번입니다!
89. CRM에 관한 설명으로 틀린 것은?
1. 고객과의 신뢰를 중시한다.
2. 고객지향적 경영기법이다.
3. 안정적이고 장기적인 수익을 창출한다.
4. “Customer Rational Manager”의 약자이다.
정답은 4번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 22번입니다!
22. 자사 브랜드를 명시적 혹은 묵시적으로 타사브랜드와 비교하는 비교 광고를 함으로써 자사의 브랜드를 부각시키는 포지셔닝 방법은?
1. 사용자 포지셔닝
2. 가격 포지셔닝
3. 경쟁적 포지셔닝
4. 이미지 포지셔닝
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 24번입니다!
24. 항공사들은 자사의 비행기를 반복해서 이용하도록 장려하기 위해 상용고객 프로그램을 개발하였다. 이러한 세분화 기법은 다음 중 어떤 측면을 기반으로 설정한 것인가?
1. 추구편익
2. 구매의도
3. 구매조건
4. 서비스 이용률
정답은 4번
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텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 84번입니다!
84. CRM이 등장하게 된 원인과 거리가 먼 것은?
1. 업체 간 과다경쟁
2. 고객욕구의 다양화
3. 고객데이터축적의 어려움
4. 라이프스타일의 다양화
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2019년 8월 4일 기출문제 20번입니다!
20. 기업이 시장에서 재포지셔닝(repositioning)을 필요로 하는 상황이 아닌 것은?
1. 경쟁자의 진입에도 차별적 우위를 지키고 있는 경우
2. 이상적인 위치를 달성하고자 했으나 실패한 경우
3. 시장에서 바람직하지 않은 위치를 가지고 있는 경우
4. 유망한 새로운 시장 적소나 기회가 발견되었을 경우
정답은 1번
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 16번입니다!
16. 마케팅조사시스템에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1. 마케팅조사는 당면한 마케팅문제의 해결에 직접적 으로 관련된 1차 자료를 수집하기 위해 주로 도입된다.
2. 마케팅 의사결정에 유용한 정보의 수집은 체계적, 객관적으로 수집되어야 한다.
3. 마케팅조사는 마케팅 의사결정에 유용한 정보만을 제공하여 마케팅문제의 해결에 도움을 주어야 한다.
4. 마케팅조사과정은 조사설계→조사목적의 결정→자료수집과 수집된 자료의 분석 보고서 작성의 순서로 구성된다.
정답은 4번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 58번입니다!
58. 콜센터 성과평가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1. 회사 전체의 목표, 성과체계와 긴밀히 연관되어 있다.
2. 회사별 특성을 고려하기보다는 다른 콜센터의 평가 항목을 벤치마킹하여 적용하는 것이 좋다.
3. 인바운드 콜센터에서 사용되는 성과 평가항목은 CPH(Call Per Hour), 서비스 레벨, 고객만족도 등으로 설정할 수 있다.
4. 균형 있는 성과 평가를 위해서는 양적 평가 항목과 질적 평가 항목 모두 필요하다.
정답은 2번
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