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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 98번입니다!
98. 다음 중 소비자의 책임이라 할 수 없는 것은?
1. 안전하게 행동해야 할 책임
2. 자기가 구입하고자 하는 상품에 대해 정보를 얻으려 노력할 책임
3. 불만을 표현하고 이를 시정할 수 있도록 노력할 책임
4. 소비자단체에 참여하고 단체의 활동을 지원할 책임
정답은 4번
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안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 74번입니다!
74. 텔레마케팅이 마케팅전략 수행의 중요한 도구로 대두된 요인으로 보기 어려운 것은?
1. 소비자 니즈의 다양화
2. 마케팅 개념의 변화
3. 기업 간 경쟁 약화
4. 정보처리기술의 발달
정답은 3번
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안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 77번입니다!
77. MOT(Moments of truth)와 관계없는 것은?
1. 스위스 항공사의 사장 한셀이 주창
2. 기업의 생존이 결정되는 순간
3. 고객과 기업이 접촉하여 그 제공된 서비스에 대해 느낌을 갖는 15초 간의 진실의 순간
4. 우리 회사를 선택한 것이 가장 현명한 선택이었다는 사실을 고객에게 입증시켜야 할 소중한 시간
정답은 1번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 48번입니다!
48. 표집과 관련된 용어에 대한 설명으로 틀린 것은?
1. 모집단이란 우리가 규명하고자 하는 집단의 총체이다.
2. 표집단위란 표집과정의 각 단계에서의 표집대상을 지정한다.
3. 관찰단위의 직접적인 조사대상을 의미한다.
4. 표집간격이란 표본을 추출할 때, 추출되는 표집단위와 단위간의 간격을 의미한다.
정답은 4번
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텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 45번입니다!
45. 마케팅조사 업체들이 조사 업무 수행 시 지켜야 할 사항으로 볼 수 없는 것은?
1. 사전에 정한 표분추출대상을 추출하고 정확한 조사를 실시해야 한다.
2. 면접원의 교육과 감독을 철저히 하여 올바른 자료가 수집되도록 해야 한다.
3. 조사 자료의 분석과 해석은 조사 의뢰 회사가 원하는 방향으로 맞추어서 해야 한다.
4. 조사실시과정에서 일어난 오류는 조사 의뢰 회사에 보고해야 한다.
정답은 3번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 94번입니다!
94. 우유부단한 고객에 대한 상담기술로 적합하지 않은 것은?
1. 적극적으로 고객의 말을 들어주는 시간만을 가지는 것이 중요하다.
2. 개방형 질문을 통하여 그들이 원하는 것이 무엇인지 적절히 표현할 수 있도록 도와준다.
3. 적절한 아이디어를 제공해 줌으로써 고객이 의사결정 하는데 도움을 준다.
4. 의사결정을 강화시킬 수 있는 다른 대안들을 설명해 주고, 적절한 보상기준도 설명하여 문제해결에 대한 신뢰를 가지도록 해준다.
정답은 1번
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텔레마케팅관리사 2019년 8월 4일 기출문제 7번입니다!
7. 마케팅촉진(promotion)전략에 대한 설명으로 옳은 것은?
1. 제품계열(product line)과 품목(item)으로 구성된다.
2. 기업이 제공하는 효용에 대해 소비자가 지불하는 대가인 것이다.
3. 기업의 고객과의 의사소통수단인 광고, 홍보, 판매촉진, 그리고 인적판매를 말한다.
4. 소비자가 원하는 제품을 원하는 장소와 원하는 시간에 구매할 수 있도록 해주는 것이다.
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 88번입니다!
88. 텔레마케팅 고객응대의 특징으로 틀린 것은?
1. 언어적 메시지만을 사용한다.
2. 쌍방간의 커뮤니케이션이 이루어진다.
3. 상호 피드백이 신속히 이루어진다.
4. 고객 반응별 상황 대응능력이 중요하다.
정답은 1번
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텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 89번입니다!
89. CRM에 관한 설명으로 틀린 것은?
1. 고객과의 신뢰를 중시한다.
2. 고객지향적 경영기법이다.
3. 안정적이고 장기적인 수익을 창출한다.
4. “Customer Rational Manager”의 약자이다.
정답은 4번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 22번입니다!
22. 자사 브랜드를 명시적 혹은 묵시적으로 타사브랜드와 비교하는 비교 광고를 함으로써 자사의 브랜드를 부각시키는 포지셔닝 방법은?
1. 사용자 포지셔닝
2. 가격 포지셔닝
3. 경쟁적 포지셔닝
4. 이미지 포지셔닝
정답은 3번
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