Gongquiz Blog안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 90번입니다!
90. 개방형 질문에 관한 설명으로 옳은 것은?
1. Yes/No 답변을 유도할 수 있다.
2. 전체 상담시간 조절이 가능하다.
3. 고객 상황에 대한 명확한 이해가 용이하다.
4. 상담원이 원하는 방향으로 고객을 리드하는 것이 가능하다.
정답은 3번
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안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 85번입니다!
85. 고객응대 시 효과적인 경청(listening) 방법으로 볼 수 없는 것은?
1. 반대의견을 제시하고 조목조목 따진다.
2. 고객과의 공통 관심 영역을 갖는다.
3. 고객의 대화상 실수를 너그럽게 이해한다.
4. 고객에게 적극적인 호응을 한다.
정답은 1번
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안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 60번입니다!
60. 변혁적 리더십에서 변혁적 리더의 특징이 아닌 것은?
1. 예외에 의한 관리
2. 카리스마
3. 영감고취
4. 개별적 배려
정답은 1번
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안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 79번입니다!
79. 효과적인 커뮤니케이션을 위해 메시지 전달자에게 요구되는 사항으로 틀린 것은?
1. 전달하는 내용에 대한 명확한 목표설정이 있어야 한다.
2. 적절한 커뮤니케이션 수단을 활용해야 한다.
3. 자신이 원하는 메시지를 전하고 기다리는 소극적인 커뮤니케이션 자세가 필요하다.
4. 상호간의 공감적인 관계형성을 위해 노력해야 한다.
정답은 3번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 40번입니다!
40. 설문지 작성에서 폐쇄형 질문의 장점으로 가장 거리가 먼 것은?
1. 자료의 코딩이 용이하다.
2. 응답 관련 오류가 개방형 질문에 비해 적다.
3. 양적 연구에 적합하다.
4. 개방형 질문에 비해 새로운 사실을 발견할 가능성이 크다.
정답은 4번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 77번입니다!
77. 잘못된 서비스로 인하여 고객에게 사과를 해야할 때 취할 자세와 가장 거리가 먼 것은?
1. 고객의 기분을 인정하고, 책임을 공유할 것임을 표현한다.
2. 고객에 대한 배려와 관심을 보여주고, 어떻게 해결하면 좋을까를 물어본다.
3. 고객에게 사과하고 응대를 종료한다.
4. 진지하게 사과를 한 후 계속해서 고객과 거래할 기회를 달라고 요청한다.
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 50번입니다!
50. 자료의 측정에 있어 타당성을 높일 수 있는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
1. 연구 담당자가 마케팅의 전반 영역에 대한 깊은 지식을 습득한다.
2. 이미 타당성을 인정받은 측정방법을 이용한다.
3. 사전조사를 통하여 상관관계가 낮은 항목들을 제거한 후 관계가 높은 변수들만을 개념측정에 이용한다.
4. 측정 시 문항의 수를 적게 하여 자료의 측정 타당도를 높인다.
정답은 4번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 13번입니다!
13. 상황분석의 일반적인 외적 요인으로 옳지 않은 것은?
1. 경쟁상태
2. 기술의 진보
3. 소비자의 수요
4. 부서의 목표
정답은 4번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 52번입니다!
52. 일반적인 텔레마케팅의 분류에 해당하지 않는 것은?
1. 착·발신 주체에 따른 분류
2. 대상에 따른 분류
3. 고객 니즈에 따른 분류
4. 운영방법에 따른 분류
정답은 3번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 56번입니다!
56. 콜센터 조직이 갖추어야 할 조직의 특성과 가장 거리가 먼 것은?
1. 엄격성
2. 고객정보 활용
3. 성과측정
4. 고객정보 관리 능력
정답은 1번
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