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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 13번입니다!
13. 상황분석의 일반적인 외적 요인으로 옳지 않은 것은?
1. 경쟁상태
2. 기술의 진보
3. 소비자의 수요
4. 부서의 목표
정답은 4번
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태그: 텔레마케팅관리사
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텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 52번입니다!
52. 일반적인 텔레마케팅의 분류에 해당하지 않는 것은?
1. 착·발신 주체에 따른 분류
2. 대상에 따른 분류
3. 고객 니즈에 따른 분류
4. 운영방법에 따른 분류
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 56번입니다!
56. 콜센터 조직이 갖추어야 할 조직의 특성과 가장 거리가 먼 것은?
1. 엄격성
2. 고객정보 활용
3. 성과측정
4. 고객정보 관리 능력
정답은 1번
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텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 43번입니다!
43. 텔레마케터가 사전조사 시 응답자의 개방적 질문의 응답을 기록할 때 적절하지 않은 것은?
1. 응답자가 사용한 어휘를 그대로 적는다.
2. 나중에 받아 적는 것이 아니라 전화조사 진행 중에 응답을 기록한다.
3. 응답자의 응답을 요약하거나 의역하고 때로 부연 설명하여 기록한다.
4. 응답자에게 추가 질문한 것이나 캐묻기와 코멘트도 같이 기록하는 것이 효과적이다.
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 34번입니다!
34. 조사의 초기단계에서 조사에 대한 아이디어와 통찰력을 얻기 위하여 사용되는 조사로, 주로 조사문제가 명확하지 않거나 분석대상에 대한 아이디어나 가설을 얻기 위해 사용되는 조사는?
1. 탐색조사
2. 기술조사
3. 인과관계조사
4. 정량적 조사
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텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 66번입니다!
66. 다음 중 우수한 리더의 특성으로 옳지 않은 것은?
1. 솔직하고 즉각적인 감정표현
2. 상호역할에 대한 이해
3. 팀원 행동에 대한 이해
4. 성과에 대한 공정한 평가
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텔레마케팅관리사 2019년 8월 4일 기출문제 8번입니다!
8. 포지셔닝(positioning)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1. 포지셔닝 맵은 크게 제품 위주의 포지셔닝 맵과 소비자의 지각을 통해 작성하는 인지도가 있다.
2. 포지셔닝 맵이란 소비자의 마음속에 내재되어 있는 자사제품과 경쟁회사 제품들의 위치를 2차원 또는 3차원의 도면으로 작성한 것이다.
3. 포지셔닝이란 기업이 시장 세분화를 기초로 정해진 표적시장 내에 고객들의 마음속에 시장분석, 고객분석, 경쟁분석 등을 기초로 하여 전략적 위치를 계획하는 것이다.
4. 포지셔닝 전략의 수립 절차는 자사 제품의 포지셔닝 개발 → 재포지셔닝→ 자사와 경쟁사의 제품 포지션 분석의 순으로 이루어진다.
정답은 4번
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 38번입니다!
38. 시장조사에서 2차 자료에 관한 설명으로 틀린 것은?
1. 시간과 비용이 절약된다.
2. 2차 자료의 유형으로는 내부 자료와 외부자료로 구분된다.
3. 2차 자료 수집방법으로는 서베이 조사법과 관찰법이 사용된다.
4. 2차 자료를 활용할 경우에는 신뢰도와 타당도에 주의해야 한다.
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 66번입니다!
66. 리더십연구 학자와 그 리더십이론의 연결이 옳지 않은 것은?
1. 피들러(Fiedler) : 상황이론
2. 블레이크와 머튼(Blake & Mouton) : 관리격자이론
3. 그린리프(Greenleaf) : 서번트(servant)
4. 허시외 블랜차드(Hersey & Blanchard) : 경로-목표이론
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 88번입니다!
88. 다음 중 클레임을 처리하는 기본 원칙으로 바람직 하지 않은 것은?
1. 고객의 입장에서 고객을 위한 방향으로 상담한다.
2. 고객의 감정을 극대화시켜 전화를 먼저 끊게 한다.
3. 고객의 입장에 대해 공감을 표시하여 불만스러운 마음을 풀어준다.
4. 고객의 반말이나 높은 언성, 행동 등에 화를 내거나 개인적인 말을 하지 않는다.
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