Gongquiz Blog안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 83번입니다!
83. CRM을 구현하기 위한 아웃바운드 텔레마케팅의 활용으로서 옳지 않은 것은?
1. 우수고객에게 새로운 서비스를 홍보하기 위하여 전화를 한다.
2. 고객의 불만 사항을 접수하고 원인을 분석한다.
3. A/S 후 불편한 사항이 없는지 확인전화를 한다.
4. 고객의 기념일에 사은품을 보내기 위해 고객정보를 확인하고자 전화를 한다.
정답은 2번
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안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2019년 8월 4일 기출문제 18번입니다!
18. 고객욕구의 차이점보다는 공통점을 맞추는 마케팅 전략은?
1. 대량 마케팅(mass marketing)
2. 차별적 마케팅(differentiated marketing)
3. 집중적 마케팅(concentrated marketing)
4. 니치 마케팅(niche marketing)
정답은 1번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 65번입니다!
65. 인적자원개발을 위한 교육훈련 절차로 옳은 것은?
1. 목표설정→직무분석→교육시행→성과평가→보상과 개선
2. 목표설정→교육시행→직무분석→성과평가→보상과 개선
3. 직무분석→목표설정→성과평가→교육시행→보상과 개선
4. 직무분석→목표설정→교육시행→성과평가→보상과 개선
정답은 4번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 51번입니다!
51. 다음은 허시와 블랜차드의 상황이론 중 어떤 유형에 관한 설명인가?
1. 지시형
2. 코치형
3. 후원형
4. 위임형
정답은 2번
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 77번입니다!
77. 소비자의 구매과정 중 구매 전 단계에서의 커뮤니케이션 목표와 거리가 가장 먼 것은?
1. 구매위험의 감소
2. 상표인지의 증대
3. 반복구매행동의 증대
4. 구매 가능성의 증대
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2019년 8월 4일 기출문제 11번입니다!
11. 다음에서 설명하고 있는 제품의 유통경로 유형은?
1. 제한적 유통경로(limitary distribution)
2. 선택적 유통경로(selective distribution)
3. 개방적 유통경로(intensive distribution)
4. 전속적 유통경로(exclusive distribution)
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 86번입니다!
86. CRM을 통해 고객기반의 가치를 향상시키기 위한 전략으로 보기 어려운 것은?
1. 고가치 고객에 대해 노력을 기울인다.
2. 고객이탈률을 줄인다.
3. 교차판매 및 고가제품 판매를 통해 각 고객의 성장잠재력을 높인다.
4. 저수익적 고객의 관계 개선에 집중한다.
정답은 4번
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텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 85번입니다!
85. CRM의 목적은 고객의 이익 극대화와 이를 통해 기업의 수익성을 극대화하는 것이다. 다음 중 CRM의 목적 달성을 위한 특성이 아닌 것은?
1. 목표시장과 목표고객에 대한 고객관계의 집중화에 노력한다.
2. 고객과 관계를 유지하는 것보다는 다양한 상품 및 할인정책을 제시하여 보다 더 많은 고객을 획득하는 것을 주목적으로 한다.
3. 고객에 대한 이해와 반응을 분석하고, 고객의 욕구를 파악하여 고객이 원하는 상품을 만든다.
4. 기존고객 및 잠재고객을 위한 마케팅전략을 통해 고객 점유율을 높이는 전략이 필요하다.
정답은 2번
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 47번입니다!
47. 시장조사의 과학적 연구의 특징에 해당되지 않은 것은?
1. 과학은 논리적인 것이어야 한다.
2. 과학은 경험적으로 검증이 가능해야 한다.
3. 과학은 일반적인 이해를 추구하기 보다는 개별적인 현상을 설명하는 것이다.
4. 과학은 구체적인 것이어야 한다.
정답은 3번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 19번입니다!
19. 드라마 상에 특정한 상품을 노출시켜 광고효과를 도모하는 기법은?
1. POP
2. USP
3. PPL
4. POS
정답은 3번
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