안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 94번입니다!
94. 우유부단한 고객에 대한 상담기술로 적합하지 않은 것은?
1. 적극적으로 고객의 말을 들어주는 시간만을 가지는 것이 중요하다.
2. 개방형 질문을 통하여 그들이 원하는 것이 무엇인지 적절히 표현할 수 있도록 도와준다.
3. 적절한 아이디어를 제공해 줌으로써 고객이 의사결정 하는데 도움을 준다.
4. 의사결정을 강화시킬 수 있는 다른 대안들을 설명해 주고, 적절한 보상기준도 설명하여 문제해결에 대한 신뢰를 가지도록 해준다.
정답은 1번
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