안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 98번입니다!
98. 전화 상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
1. 전화로 이야기할 때에도 미소로 지으며, 중요한 단어를 강조하며 말한다.
2. 억양에 변화를 주는 것은 소비자의 집중력을 약화시키므로 바람직하지 않다.
3. 소비자가 말하는 속도에 보조를 맞추되, 상담원은 되도록 천천히 말하는 습관을 갖는 것이 좋다.
4. 명확한 발음을 하기 위해 큰소리로 반복해서 연습하는 것이 필요하다.
정답은 2번
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