고객응대 시 효과적인 경청(listening) 방법으로 볼 수 없는 것은? – 텔레마케팅관리사 (2020년 6월 6일 기출문제) #공퀴즈 #닷컴

안녕하세요

오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 85번입니다!

85. 고객응대 시 효과적인 경청(listening) 방법으로 볼 수 없는 것은?

1. 반대의견을 제시하고 조목조목 따진다.

2. 고객과의 공통 관심 영역을 갖는다.

3. 고객의 대화상 실수를 너그럽게 이해한다.

4. 고객에게 적극적인 호응을 한다.

정답은 1번

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