잘못된 서비스로 인하여 고객에게 사과를 해야할 때 취할 자세와 가장 거리가 먼 것은? – 텔레마케팅관리사 (2021년 5월 15일 기출문제) #공퀴즈 #닷컴

안녕하세요

오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 77번입니다!

77. 잘못된 서비스로 인하여 고객에게 사과를 해야할 때 취할 자세와 가장 거리가 먼 것은?

1. 고객의 기분을 인정하고, 책임을 공유할 것임을 표현한다.

2. 고객에 대한 배려와 관심을 보여주고, 어떻게 해결하면 좋을까를 물어본다.

3. 고객에게 사과하고 응대를 종료한다.

4. 진지하게 사과를 한 후 계속해서 고객과 거래할 기회를 달라고 요청한다.

정답은 3번

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