안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 77번입니다!
77. MOT(Moments of truth)와 관계없는 것은?
1. 스위스 항공사의 사장 한셀이 주창
2. 기업의 생존이 결정되는 순간
3. 고객과 기업이 접촉하여 그 제공된 서비스에 대해 느낌을 갖는 15초 간의 진실의 순간
4. 우리 회사를 선택한 것이 가장 현명한 선택이었다는 사실을 고객에게 입증시켜야 할 소중한 시간
정답은 1번
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