안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 16번입니다!
16. 인바운드 고객상담의 설명으로 옳은 것은?
1. 각종 광고활동의 결과로 외부로부터 걸려오는 전화를 받는 것으로 소비자의 불만이나 의견, 문의 접수부터 주문, 예약 등을 체계적으로 처리하는 활동이다.
2. 상담원 중심의 서비스가 제공되어 진다.
3. 상담원이 무작위로 전화해서 상품을 판매한다.
4. 홍보 활동이 전혀 필요하지 않다.
정답은 1번
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