안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 65번입니다!
65. 콜센터 상담원의 정성적인 평가 기준 마련 시, 고려해야 할 사항으로 거리가 가장 먼 것은?
1. 정성적인 평가는 추상적이거나 모호하지 않게 구체 화한다.
2. 너무 많은 항목은 콜센터 상담원의 역량을 분산시키므로 단순화한다.
3. 업무분장에 맞는 상담원 개인의 역량지표를 제시하고 평가 기준을 마련한다.
4. 상담원의 목표관리와 연결시켜 매출 기여도를 중요 하게 평가한다.
정답은 4번
퀴즈에 참여하려면
아래 링크를 클릭해주세요~
::: 텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 풀기 :::
무료로 푸는 퀴즈! 공퀴즈와 함께
즐거운 하루 보내세요!
