Gongquiz Blog안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 38번입니다!
38. 시장조사에서 2차 자료에 관한 설명으로 틀린 것은?
1. 시간과 비용이 절약된다.
2. 2차 자료의 유형으로는 내부 자료와 외부자료로 구분된다.
3. 2차 자료 수집방법으로는 서베이 조사법과 관찰법이 사용된다.
4. 2차 자료를 활용할 경우에는 신뢰도와 타당도에 주의해야 한다.
정답은 3번
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안녕하세요
오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 66번입니다!
66. 리더십연구 학자와 그 리더십이론의 연결이 옳지 않은 것은?
1. 피들러(Fiedler) : 상황이론
2. 블레이크와 머튼(Blake & Mouton) : 관리격자이론
3. 그린리프(Greenleaf) : 서번트(servant)
4. 허시외 블랜차드(Hersey & Blanchard) : 경로-목표이론
정답은 4번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 88번입니다!
88. 다음 중 클레임을 처리하는 기본 원칙으로 바람직 하지 않은 것은?
1. 고객의 입장에서 고객을 위한 방향으로 상담한다.
2. 고객의 감정을 극대화시켜 전화를 먼저 끊게 한다.
3. 고객의 입장에 대해 공감을 표시하여 불만스러운 마음을 풀어준다.
4. 고객의 반말이나 높은 언성, 행동 등에 화를 내거나 개인적인 말을 하지 않는다.
정답은 2번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 28번입니다!
28. 설문결과를 코딩지에 기록할 때 유의사항이 아닌 것은?
1. 한 칸에는 단지 하나의 숫자가 기록되어야 한다.
2. 응답의 세분화된 수를 고려하여 항목별 칸의 수를 결정하여야 한다.
3. 항목을 분석 가능한 숫자로 표현한다.
4. 취득하지 못한 자료를 처리할 경우에는 A, B와 같은 알파벳을 이용하여 구분을 명확하게 한다.
정답은 4번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 79번입니다!
79. 커뮤니케이션의 기본요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1. 발신자(Communicator) : 상대방에게 사상, 감정, 정보 등을 전달하고자 하는 사람을 말한다.
2. 부호화(Encoding) : 사상, 감정, 정보 등을 전달하고자 하는 것을 언어, 몸짓, 기호로 표현한 것을 말한다.
3. 메시지(message) : 기호화의 결과로 나타난 것이며, 언어적인 것과 비언어적인 것으로 구분된다.
4. 해독(Decoding) : 메시지를 받고 나서 어떤 반응을 보일 뿐만 아니라, 자신의 반응 일부를 전달자에게 다시 보내는 과정을 말한다.
정답은 4번
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텔레마케팅관리사 2020년 6월 6일 기출문제 70번입니다!
70. 다음 ( )에 알맞은 용어는?
1. 코칭
2. 스크립트
3. 벤치마킹
4. QA(Quality Assurance)활동
정답은 4번
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텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 31번입니다!
31. 효과적인 전화조사를 위해 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
1. 응답자가 불편을 느끼지 않는 시간대를 선택한다.
2. 전화조사 시에는 경제성을 고려하여 다양한 주제의 질문을 통하여 많은 내용을 조사한다.
3. 전화조사 시 적당한 통화시간은 5분 정도이며, 10 개 전후의 문항이 적당하다.
4. 전화조사는 중간에 전화가 끊어지거나 소음 등에 방해를 받지 않도록 한다.
정답은 2번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2019년 8월 4일 기출문제 36번입니다!
36. 비확률표본추출방법과 비교한 확률표본추출방법의 특징으로 옳지 않은 것은?
1. 표본추출이 무작위적이다.
2. 시간과 비용이 많이 든다.
3. 표본오차의 추정이 불가능하다.
4. 표본분석결과의 일반화가 용이하다.
정답은 3번
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텔레마케팅관리사 2021년 5월 15일 기출문제 74번입니다!
74. 텔레마케팅에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1. 텔레마케팅은 시간, 공간, 거리의 장벽을 해소할 수 있다.
2. 1:1 쌍방향 커뮤니케이션으로 인간적 관계형성이 될 수 있다.
3. 타 매체와의 연동이 어렵다.
4. 텔레마케팅은 즉각적인 고객의 반응을 알 수 있다.
정답은 3번
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오늘은 짱님께서 풀이하신
텔레마케팅관리사 2021년 3월 7일 기출문제 35번입니다!
35. 자료 수집을 위하여 사용하는 척도 중에서 다음의 특징을 가진 척도는?
1. 리커트의 척도
2. 오스긋의 척도
3. 보가더스의 척도
4. 서스톤의 척도
정답은 3번
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